Dalle informazioni specifiche su cartelle, rate o rimborsi all’assistenza per svolgere ogni tipo di operazione. Tutto direttamente con una videochiamata tramite il servizio Sportello online di Agenzia delle entrate-Riscossione, che funziona come uno sportello fisico ma senza la necessità di doversi spostare. I contribuenti possono prenotare un appuntamento “a distanza” e parlare in video con un operatore di AdeR da smartphone, pc e tablet. Vediamo come funziona.
Prenotare un appuntamento allo sportello online
Per usufruire dell’assistenza in videochiamata è necessario prenotare un appuntamento accedendo nell’area riservata del sito www.agenziaentrateriscossione.gov.it, esclusivamente con le credenziali Spid o Cie (per gli intermediari fiscali anche con le credenziali dell’Agenzia delle entrate), e procedere nella sezione “Appuntamenti e contatti” scegliendo il giorno e l’ora tra quelli disponibili. È possibile prenotare un appuntamento per operare per sé stessi, in qualità di legali rappresentanti/incaricati oppure come intermediari fiscali abilitati e quindi per conto dei clienti che li hanno delegati a operare su EquiPro, l’area riservata del portale di AdeR per i professionisti.
A seguito della prenotazione il sistema genera una e-mail di riepilogo con tutte le informazioni utili, comprese le istruzioni per avviare la videochiamata. Il contribuente riceve anche un successivo promemoria dell’appuntamento. Nel giorno e ora scelti per la videochiamata bisogna accedere all’area riservata del sito, nella sezione “Consulta la tua agenda appuntamenti”, e avviare il collegamento. Se necessario, nella stessa pagina è possibile anche cancellare la prenotazione effettuata.
Cosa si può fare in videochiamata
Lo Sportello online, attivo dal 2021, è uno dei canali di contatto da remoto che sempre più contribuenti scelgono di utilizzare perché consente di relazionarsi con Agenzia delle entrate-Riscossione in tempo reale, con la possibilità di svolgere le stesse operazioni disponibili allo sportello fisico, come ad esempio informazioni e assistenza specifica sulla situazione debitoria, rateizzazioni, rimborsi o procedure.
La piattaforma tramite cui avviene il collegamento permette lo scambio di documentazione anche firmata digitalmente e, per agevolare l’interazione, sono stati predisposti dei moduli in formato pdf editabile che possono essere utilizzati nel corso dell’appuntamento o compilati dal contribuente preventivamente. L’applicazione consente quindi all’operatore di supportare il contribuente nella compilazione e presentazione di richieste/istanze o di guidare l’utente a svolgere le operazioni attraverso i servizi online che sono disponibili in area riservata. Alla fine dell’appuntamento tutta la documentazione prodotta e scambiata resta disponibile all’interno dello storico Appuntamenti della stessa sezione.
Gli altri canali per l’assistenza a distanza
Per richieste di assistenza o documentazione sono disponibili anche altre modalità di contatto che si affiancano ai servizi web specifici per svolgere in piena autonomia le principali operazioni, come per esempio chiedere una rateizzazione o una sospensione legale della riscossione. In particolare, nell’area pubblica del sito istituzionale di Agenzia delle entrate-Riscossione, senza necessità di pin e password, è possibile inviare una e-mail al Servizio contribuenti per avere informazioni su cartelle e procedure di riscossione, per richiedere la situazione debitoria, documenti/estratti o avere semplicemente informazioni sulle modalità di pagamento delle rateizzazioni e delle definizioni agevolate. Il servizio “Invia una e-mail al servizio contribuenti” è consultabile in home page, nella sezione Contatta l’Agenzia. Infine, è disponibile il contact center al numero unico 060101 (da telefono fisso e da cellulare) per informazioni e assistenza su cartelle e procedure di riscossione. Il servizio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, e dal lunedì al venerdì con operatore dalle ore 8 alle 18.
Fonte Agenzia delle Entrate
